O comprador deve verificar se o vendedor errou no preço?

Pergunta:

Há um determinado site de venda de produtos elétricos que informa entrega em domicílio por 19 NIS e entrega em ponto de retirada por 22 NIS. Certa vez, comprei deles entrega em domicílio e paguei 22 NIS.

Por isso, temi que talvez houvesse um erro na precificação do site [pois por que a entrega em domicílio seria mais barata do que a entrega em ponto de retirada, especialmente considerando que uma vez a entrega em domicílio me custou os mesmos 22 NIS]. Portanto, entrei em contato por telefone com o atendimento ao cliente para verificar se houve um erro e se os valores deveriam estar invertidos.

Disseram-me que não há erro: a entrega em domicílio custa 19 NIS, e a que custa 22 NIS é realizada por meio de um fornecedor, cujo preço é mais elevado.

Minha pergunta é:

1. Posso confiar nisso? Ou sou obrigado a entrar novamente em contato com a empresa por meio de uma consulta oficial, para verificar se o atendente não se equivocou?

2. Supondo que haja um erro e que a entrega devesse custar 22 NIS, e não 19 NIS. Eu tinha uma dúvida, mas mesmo assim fiz o pedido. Retroativamente, recai sobre mim a proibição de roubo, perante as leis do Céu, ou isso é um erro da empresa que não cabe a mim verificar? Ainda que talvez eu tivesse o dever de entrar em contato para esclarecer, depois do fato não há proibição?

Resposta:

Você não tem obrigação de pagar à empresa além do que ela exige, a menos que seja evidente que a empresa errou no cálculo. No seu caso, ficou esclarecido que a empresa não se equivocou, pois você se esforçou, telefonou, verificou com um representante e recebeu uma resposta satisfatória. Você não precisa pagar nada além do que a empresa exige, nem mesmo pelas leis do Céu.

Quanto à sua pergunta se é possível confiar no representante, é importante saber que ele possui certa autoridade que lhe é conferida pela empresa. A resposta que o representante lhe deu certamente está dentro do conjunto de atribuições que as empresas concedem ao representante; portanto, você pode confiar em sua resposta e ficar tranquilo.

Com a bênção de sucesso em todas as obras de suas mãos.

Fontes e fundamentos:

Se e quando o comprador deve suspeitar de um erro do vendedor na precificação da compra

O Shulchan Aruch decide, em Choshen Mishpat, leis de onaá e mekach ta’ut, siman 232, סעיף 1, nos seguintes termos: quem vende ao seu próximo por medida, peso ou quantidade e erra, ainda que minimamente, deve sempre corrigir, pois onaá aplica-se apenas ao preço, mas em um erro de contagem há correção. Como? Se vendeu cem nozes por um dinar e foram encontradas cento e uma ou noventa e nove, a compra é válida e o erro é devolvido, mesmo após vários anos. Igualmente, se o valor monetário encontrado for menor ou maior que a quantidade estipulada, deve-se corrigir. Mesmo depois de terem realizado um kinyan, declarando que nada mais resta entre eles, deve-se corrigir, pois é um kinyan realizado por engano.

De modo semelhante, o Shulchan Aruch prossegue e escreve no סעיף 2 que aquele que recebe dinheiro de seu próximo, seja numa venda, empréstimo ou pagamento, e encontra um excedente no dinheiro, mesmo que o outro não o reclame, tem a obrigação de devolvê-lo se for uma quantia em que é comum haver engano. Isto é, se for possível dividir as moedas excedentes em grupos de dez ou de cinco, sem restar uma ou duas moedas que não completem cinco, pode-se dizer que ele errou na contagem. Porém, se, além dos grupos de cinco, houver uma, duas, três ou quatro moedas que não chegam a cinco, tudo é considerado presente.

Fica claro que, onde entendemos que a precificação foi estabelecida por um erro de cálculo, há a obrigação de informar o vendedor e pagar; e, se for constatado que há um erro na precificação, a compra é anulada ou paga-se o preço que ele exige.

Porém, quando não atribuímos o preço a um erro de precificação, pois o valor da diferença não é daquele em que é comum haver engano, dizemos que o preço foi estabelecido pelo vendedor; mesmo se for baixo, considera-se que ele está oferecendo um preço reduzido como uma dádiva.

Portanto, no caso em questão, após ter verificado que o preço não é um erro, você não precisa se preocupar que talvez o preço correto seja mais alto. Especialmente porque, pela lei, a precificação exibida no site tem implicação jurídica e vincula o vendedor.

A autoridade do representante de vendas para estabelecer o preço do produto

Quanto à questão da autoridade do representante para responder à sua pergunta, a Mishná em Bava Kama 118 declara: não se compra dos pastores lã, leite ou cabritos, nem dos guardas de pomares madeira ou frutas; mas pode-se comprar das mulheres utensílios de lã na Judeia, utensílios de linho na Galileia e bezerros em Sharon. E tudo aquilo sobre o qual disserem para esconder é proibido; mas pode-se comprar ovos e galinhas em qualquer lugar.

Assim decidiu o Rambam, Hilchot Geneivá, capítulo 6, halachá 4. Assim também decide o Shulchan Aruch, siman 358, סעיף 5, nos seguintes termos: “Não se compra de mulheres, escravos ou menores, exceto objetos que se presume serem deles com o consentimento dos proprietários, como mulheres que vendem utensílios de linho na Galileia ou bezerros em Sharon. Pode-se comprar ovos e galinhas em qualquer lugar, mas tudo aquilo sobre o qual disserem para esconder é proibido.”

Fica claro das palavras da Mishná e do Rambam que é proibido comprar de alguém qualquer objeto que não esteja sob sua posse presumida; deve-se comprá-lo somente do proprietário.

Apesar disso, os poskim escreveram — assim escreveu o Rosh em suas responsa, regra 13, סעיף 11, e regra 39, סעיף 8 — que uma mulher pode dar um pequeno presente, com base na presunção de que certamente seu marido consente com isso. Assim também escreveu o Maharam de Rothenburg, responsa, siman 58.

Portanto, também quanto à resposta que você recebeu do representante, isso está incluído na autoridade que lhe foi concedida pelo empregador. Você certamente deve se contentar com a resposta do representante, e não lhe cabe investigar além disso — nem como obrigação pelas leis humanas, nem como obrigação pelas leis do Céu.

Esta resposta foi traduzida automaticamente do hebraico e ainda não foi revisada por uma pessoa. Por isso, ela pode conter imprecisões e não deve ser considerada uma referência definitiva.